消费遇维权打12315 消费诉求件件有着落是他们工作的标准

2017-12-28 16:15 [来源:我爱旅游网]

原标题:“让消费诉求件件有着落就是我的标准”

“消费上遇到麻烦和纠纷?打12315呀。”这是如今市民遇到消费纠纷时相告的一句话。12月22日,记者来到市工商局12315投诉举报中心(下称举报中心)时,中心主任赵颖和她的团队正忙着。她说,现在,市民们的消费维权意识越来越强,我们的工作越来越忙。“让消费者的诉求‘件件有着落,事事有回音’,就是我们的工作标准。”赵颖说。
      2007年底,举报中心成立伊始,赵颖担任中心副主任,2015年升任主任。目前,举报中心连她本人在内,共有6名工作人员。每天工作量很大,但她都始终保持一种态度:尽最大努力替消费者维权,让消费者满意。
不久前,有消费者反映我市某商场家电“以旧换新”返款补贴不兑现的问题,赵颖一接电话,就听到听筒另一侧传来很多消费者与商场工作人员激烈的争吵声。接到电话,赵颖立即约谈了商场负责人和消费者代表,与双方共同研究制定解决方案,最终在4天内为300多名消费者拿回补贴款10万余元。截至目前,举报中心共受理各类消费诉求近9万件,办结率达100%,为消费者挽回经济损失800多万元。
      今年53岁的赵颖于1985年考入工商系统,从最初的工商所基层管理员到举报中心副主任、主任,30余年来,任凭岗位如何变动,她始终没有褪去干一行爱一行专一行的本色。在今年的“3·15”,举报中心联合电商分局,确定百度糯米网络平台、大商集团抚顺百货大楼、丰远热高乐园等5家电商企业为我市首批12315网络消费维权服务站,开全省先例;今年7月26日起,我市境内21家重点旅游景区12315消费维权服务站先后挂牌授匾,开了全省重点旅游景区12315消费维权服务站全覆盖的先河。举报中心工作人员崔晓明这样说:“她身上总有一种凝聚力。”今年11月,她因病去沈阳做手术,第二天就去上班了。
    “做‘12315’的工作就意味着责任和付出。”赵颖说。每年的重要节假日,赵颖都坚守在岗位上,家里的老人有病住院,她无暇到床前尽孝,只有夜晚陪护;丈夫和孩子要出去旅游,她无暇陪伴。然而,正是这份责任感和敬业精神,成就了举报中心“展示工商队伍形象、树立工商执法权威、提供优质服务”的品牌窗口,赢得了消费者的信任和赞誉。(记者 李墨)




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