点点客商户普吉汤全渠道深耕本地消费,客流量

2017-12-28 16:16 [来源:我爱旅游网]

原标题:点点客商户普吉汤全渠道深耕本地消费,客流量激增30%

  周末休闲干什么?除了吃饭唱K看电影,做个汗蒸足疗spa也是当下不少人的选择。怪不得现在很流行一句话:请客吃饭不如请人流汗。

  普吉汤位于上海金山,是集韩式洗浴、桑拿、汗蒸、韩式主题餐厅、儿童乐园、氧吧、主题客房、SPA、棋牌于一体的韩式温泉会馆。普吉汤在品牌建立之初就确立了“互联网+”的运营理念,不断摸索线下实体门店与线上打通的方法,开通点点客“到店”后,通过公众号运营,节假日促销活动,淡旺季、新老客的针对性运营,立足本地消费,以维护、增强熟客粘性为主,辅助以不断吸收散客,实现了客流量增加30%的显著成效。

  一、 洗浴行业的“互联网+”探索之路

  普吉汤开业于2016年1月,主营韩式汗蒸,汗蒸拥有美白、加速血液循环、排出毒素、消除赘肉、镇定安神等健康养生功效,深受都市年轻人的欢迎。

  普吉汤店内装修为东南亚风格,温馨自然的木质装修让顾客在普吉汤内可以全程赤脚,加上别具匠心的窑洞、蒙古包的房间设计,专为孩子们准备的儿童乐园,室内温泉与露天温泉,丰富的服务项目、性价比极高的价格,使得普吉汤迅速收获了周边人群的喜爱。

  普吉汤在品牌成立之初就有了“互联网+”的运营理念,如何通过线上来引导消费,提升品牌影响力,是普吉汤一直在尝试的方向。

  普吉汤尝试与一些第三方平台合作,通过在这些平台上销售折扣产品来增加客流和销量。但是很快普吉汤遇到了一些问题。首先,这些第三方平台的抽成点位很高;其次,通过第三方网站吸引来的客户无法沉淀,只是来一次而已,不会产生复购。另外,普吉汤作为洗浴行业门店,具有极强的服务地域性,91%的销量来自周边老客,比起不断面向全国、全市广撒网招揽新散客,但又因为现实的距离、地域原因无法产生重复消费,将重心转移到运营熟客、周边消费人群显然更有战略意义。

  为了解决上述问题,普吉汤开通了官方公众号,决定将线上的重心转移到沉淀粉丝和增加用户粘性上。2017年2月,普吉汤合作“到店”,结合公众号拉新、活动、宣传,个性化运营会员,取得了惊人的成绩。

  提起合作“到店”,普吉汤负责人方先生表示实在是颇有机缘巧合的意思。方先生是在新三板的股票市场上认识点点客的,上市公司的背景使得普吉汤对“到店”产品有了底气,而到店打通公众号、培养私有流量的理念更是和普吉汤的需求不谋而合。到店拥有极强的灵活性,商品发布、更新都很便捷,还可以组织各种营销活动,针对不同的淡旺季时段、顾客消费次数、顾客需求,推送不同的活动,实现分层次的会员运营。

  二、 回馈顾客,到店独家优惠显超高性价比

  开通到店后,普吉汤将省下来的第三方平台的抽成拿出来回馈消费者,更好地让利于消费者,体验更具性价比的服务。比如普吉汤销量最好的产品是成人单人浴资,原价79元,在到店则是卖39.9元,几乎是5折,这个价格在任何平台上都享受不到,是到店的独家优惠。

  普吉汤最常使用的促销方式的限时抢购,浴资、房间、足疗、spa等全线产品都有可能进行限时抢购,满足不同消费者的不同需求。另外,直降也是普吉汤较常使用的一种促销手段。丰富的促销手段和促销商品的组合,使得普吉汤的“到店”店铺给消费者一种“时时有惊喜”的状态。

  为了更好地增加用户粘性,培养忠实用户,普吉汤还使用了到店的多个营销工具。比如签到有礼,用户每次签到都可以获得消费金,消费金可直接用于消费抵扣,累计签到15次还可以参与幸运转盘抽奖。

  普吉汤还为到店会员提供了会员优惠券、生日特权、会员折扣、消费有礼、推荐有礼、分享有礼等多个会员特权。这些优惠和特权都是到店独家优惠,在其他平台上无法享受的。每当顾客结账买单时,服务人员会主动提醒顾客,可以登录到店用更优惠的价格买单。通过这些到店独家优惠,普吉汤快速积累了大批到店会员,实现了线下向线上的引流、沉淀、会员运营。

  三、 公众号运营+节日促销,9个月粉丝0→1.5W

  对普吉汤而言,公众号也是线上运营中非常重要的一个环节,如果说到店是实现销售的后方保障,公众号就是前方拉新的尖兵。普吉汤在公众号中放入了免费WIFI、刮刮乐等实用性结合趣味性的功能,使得来店消费的顾客乐于关注公众号。然后结合公众号文章,持续不断地推送最新的活动信息,主动触达消费者。




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