2018年05月09日 文章来源:网络整理

清明小长假旅游要谨慎 微信参团旅游退款难

(游客可拨打全国统一的旅游咨询公益服务专用号码12301进行咨询、投诉,依法维护自己的权益。图片由长沙市旅游质量监督管理所 提供)

  星辰在线4月4日讯(星辰全媒体记者 胡伟男)近期,长沙市旅游质量监督管理所连续接到游客在微信上报名参加旅游团后,遭遇没有签订合同、未得到旅游发票、后续行程被取消、团费造成损失等情况。清明假期将至,人们的出游热情高涨。长沙市旅游质量监督管理所提醒市民游客,谨慎选择旅游产品,理性消费、依法维权。

  2018年3月4日,吴女士一行2人通过微信向导游报名参加“泰国六天七日游”,团费每人1840元。出发当天,吴女士按时到达机场,却被导游告知,行程被旅行社搞错了,需要改变行程,吴女士提出退团要求,导游答应第二天退费。吴女士没想到的是,该名导游一直拖着团款不退。由于是通过微信报名的,吴女士不知道旅行社的信息,也找不到导游本人,实在没有办法了,只得拨打旅游服务热线12301投诉。

  经12301调查核实,吴女士是在吃夜宵时认识李俊(自称是旅行社导游)的,当时相互加了微信好友,后来收到李俊推荐的泰国六天七日游行程,觉得价格、行程合适,就微信支付了团款,双方并未签订旅游合同。李俊的行为违反了《旅行社条例》第四十六第一款的规定,涉嫌未取得相应的旅行社业务经营许可,经营旅游业务,长沙市旅游质量监督管理所将进行立案查处。

  长沙市旅游质量监督管理所投诉管理科长王珏表示,当前,有非法经营旅游业务的个人、机构利用QQ群、微信群等网络载体,以低价作诱饵,进行非法的旅游宣传和招徕业务,诱惑部分游客上当受骗。这些个人和机构往往不会签订正规旅游合同,不购买旅行社责任险,也不会推荐游客购买旅游意外险,一旦发生意外,旅游者难以得到及时救助与赔偿,自身权益得不到保护。

  为避免市民游客合法权益受到侵害,长沙市旅游质量监督管理所建议准备出行的市民选择有旅行社业务经营许可证的正规旅行社、与旅行社签订旅游合同、拒绝强制交易以及了解旅游维权法律法规。王珏表示,考虑到纠纷一时无法解决,因此待旅游行程结束回程后,游客可向当地旅游质监部门,或者拨打12301旅游服务热线进行咨询、投诉。她也提醒游客,出游时要遵守《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民文明旅游公约》等文明行为规范,尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰,自觉遵守公共秩序和社会公德,爱护环境,言行得体,杜绝不文明行为,做一名智慧维权的文明游客。



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