2018年05月25日 文章来源:网络整理


  定制亲子游发展迅猛,各大平台推出多种模式产品,但真伪产品混淆,服务仍是短板

  (上接D01版)

  定制亲子游主要通过三种渠道

  面对定制亲子游市场,除了有传统旅行社、在线旅游网站,还有很多专注定制旅游的创业公司、教育机构以及高端定制平台,越来越多的目光投向定制旅游,也聚焦更加细分的亲子游定制市场。

  传统旅行社对于亲子游乃至定制亲子游重视程度完全不亚于在线旅游网站,并且都表示针对的是亲子游产品同质化这一痛点,但相对比较重视规模化和标准化产品的旅行社都推出了被称为“轻定制属性”的亲子游产品,比如众信旅游的“一家一团”和凯撒旅游的“幸福私家团”产品,凯撒旅游相关负责人称,这些产品考虑到了亲子游需求的多方面因素,基本也能满足不同客人的亲子需求。

  目前携程、途牛等在线旅游平台的定制旅游分类中,亲子游和家庭出游定制占据了主要的推广位置。定制亲子游分类之下,平台有第三方公司的定制服务,也有平台自营的定制亲子游产品,途牛还针对亲子人群专门设立了“瓜果亲子游”品牌,设置亲子教练团队,虽然不能算做完全意义上的定制亲子游产品,但在特色和个性化上也是加以强化。

  定制游企业对于亲子游主题也颇为关注,定制前期就对学龄前、小学生、初中生做了详细的分类和介绍。蔡韵表示,无二之旅的定制游产品中,有超过三分之一的订单来自亲子家庭,尤其是几个家庭一起出游的客户很多。除此之外,还有一种更为高端的定制旅游机构,比如赞那度、阳光帕拉、鸿鹄逸游等,定制服务费较高,专注高端群体,在亲子游定制上,提供的行程和酒店也的确区分度比较高,比如VR体验、四合院住宿等。

  特色成为竞争关键

  虽然有多种渠道,但主流模式大致为:上游对接资源供应商,下游对接旅游者的模式。从亲子定制游的细分领域来说,下游消费者是亲子家庭的需求方,亲子领域擅长的平台定制师或者行程规划系统生成相关的行程订单,算是一种比较重的服务模式,上游要把控产品和服务质量,下游需要承担人力服务的重荷。中青旅的相关负责人称,亲子游、定制游市场的流量争夺都十分激烈,特色可能会成为竞争的关键。

  从消费者的角度出发,多种渠道的存在增加了选择的多样性,不同渠道也表现出不同的差异性:大型在线旅游网站聚合更多企业,对于有使用习惯的用户来说,更加方便。但有时是第三方企业提供的服务,反而对于消费者来说增加了消费链条。在定制游产品的选择上,有自由度较高的轻定制亲子游产品,这在旅行社中更为多见。而专注做定制旅游的机构公众知名度有限,可信赖程度也就有待提高。

  价格相对透明限制暴利空间

  对于企业来说,大型旅游网站作为流量入口,知名度能够为定制旅游的供应商提供用户,也能够起到一定规范市场秩序和促进行业发展的作用;对于定制机构来说,获客成本高,规模化运营和市场占有率很难提高。但这一类企业以定制服务见长,客户回头率较高。这一点也是传统旅行社的优势所在。

  虽然定制游的价格相对普通旅游产品来说偏高,但也有业内人士认为,在亲子定制游价格上,消费者其实掌握了很多主动权,需求在先、采购在后,很多信息价格都已经非常透明,并不会产生暴利空间。

  亲子游数据

  市场份额

  定制亲子游占定制游比例大约25%。

  2017年定制亲子游增速300%,占据亲子游市场10%的份额。

  价格

  定制亲子游比同类标准类似的亲子游产品价格平均会高出20%-50%。

  一家三口或一家五口短途出游花费约5万-8万,长线方面花费往往在10万元上下。

  出游方式

  消费人群集中在70后、80后白领人群,受教育程度高,经济能力较强,思维开放,重视孩子的教育。

  一家三口出行占到整体亲子游订单的50%以上,随着二孩政策的放开,一家四口出行的比例明显增长,今年占到14%;几家联合出行的比例逐渐增加。

  年龄更加细分,如0-3岁,3-6岁,6-9岁,9-12岁等。

  出发时间

  出行峰值一般出现在7月、8月的暑期、十一黄金周、五一小长假及春节期间。

  住宿

  尽量多为4-5星国际知名酒店,不喜欢随时换酒店,行程中尽量安排2-3家以内酒店体验。

  航班

  主要考虑知名大型航空公司的正班航线,避免红眼航班,多选择上午正班时刻。

  热门主题

  邮轮、海岛、主题公园、动植物园、知名学府

  热门目的地

  泰国、日本、美国、印度尼西亚、新加坡(出境)

  海南、上海、北京、安徽、四川(国内)

  ■ 辨别真伪

  “伪定制游”频出 个性化元素不够



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