2018年05月26日 文章来源:网络整理

  最近,关于网约车安全的问题受到外界高度关注。日前,滴滴顺风车业务经过一周整改后在部分城市重新上线,重大的调整包括需要车主和乘客都上传身份证照片外,还规定车主在每次接单前必须进行人脸识别等。除了已经落实的整改措施外,滴滴更就是否应在行程中对乘客进行录音等问题公开征求意见,随即引起网友的热议,其中讨论的焦点在于,尽管行程录音在一定程度上规范司机和乘客双方,但也涉及到个人隐私问题。

  作为国内目前最大的网约车平台,滴滴除了亟需进行内部阶段性整改外,今年上半年以来,在网约车领域也遭遇了多方挑战,如美团、嘀嗒出行以及高德地图等都加入竞争,美团更利用“高补贴”等方式与滴滴正面争夺市场。对此,相关管理部门紧急叫停“价格战”。日前,中国消费者协会更召开促进网约车安全消费座谈会,要求强化信息保护,保障消费者安全不能以牺牲个人信息安全为代价,不应以保障安全为名加重消费者负担和责任。同时还要求,网约车平台经营者依法承担保护消费者权益第一责任人的责任,强化投诉处理,对有骚扰、暴力行为的司机纳入黑名单,采取零容忍。

  顺风车再度上线 使用需人脸识别

  是否在行程中录音成讨论焦点

  经过近一周时间整改,上周五,滴滴顺风车再度上线。根据滴滴早前公布的阶段整改措施,其中包括顺风车服务下线所有个性化标签和评论功能;合乘双方的个人信息和头像改为仅自己可见,外显头像全部为系统默认的虚拟头像;车主每次接单前必须进行人脸识别,最大限度杜绝私换账号的可能性。此外,顺风车暂停接受22时~6时出发的订单。

  全媒体记者点开定位广州的顺风车页面,无论是车主和乘客都要进行人脸识别,要将居民身份证正反面上传到平台,并且要完成接单身份验证、隐私保护设置、安全百科学习等几个步骤,才能开启顺风出行。值得注意的是,注册身份验证时,只能即时拍照,无法上传已有身份证照片。据悉,当前顺风车服务只在部分城市恢复。

  除了整改顺风车业务,例如要求车主每次接单前必须进行人脸识别等外,滴滴更就是否对行程录音征求意见。这一问题引起了网友的热议,根据全媒体记者了解到,目前网上的声音不一,主要分为两方观点,有支持的网友表示,需征得司机和乘客双方同意之后,此举能有助于提升安全保障,一旦出现问题也可提供证据参考;至于反对的网友,大部分是表示,人身安全和隐私安全同样重要,个人隐私的暴露也可能产生其他问题。业内提出这样的疑虑,虽然滴滴已经提到了录音加密传输、72小时自动删除,但如果管理不善仍存在泄漏的可能,这对平台内部管理的制度和措施都是考验。

  对此,广州创杰律师事务所副主任陈智成律师表示,这具有一定的可行性,而前提是司机和车内所有乘客都是自愿情况下录音。另外,这些录音是否会公开,若是公开就涉及到个人隐私问题。如果仅供当事人自己查阅或者是未来办案时,当事人同意下取证就不存在法律问题。未来操作上,这个公开意见相信会有更详细的细则。

  有顺风车司机在社交平台上提出这样的担忧,取消了乘客评价内容,担心以后不知道上车乘客素质的高低。乘客若都使用虚拟头像,女司机亦会担心安全问题。

  打车费用越来越高?司机、乘客均吐槽

  在此次顺风车事件前,有不少广州市民向全媒体记者反映:现在网约车不仅价格越来越贵,而且平台使用体验也不太好。早前,消费者陈小姐某日傍晚暴雨天被困商场,打算用滴滴软件打车时发现,一段平时回家仅约10~12元(快车价格)的路程,加价到70多元,更尴尬的是,软件系统上显示预计要等待近6个多小时才有车接单。最终陈小姐只能放弃,一直等到雨停时才步行回家。一位滴滴快车司机告诉记者,假如遇上暴雨等天气,现在很多司机都不愿意接单,“车都堵在路上,平时半小时到40分钟的路程,很有可能要走上2~3小时。而且给司机的补贴也不多,最多就是1~1.5倍”,该司机继续说道,“比如说,如果暴雨天平台显示车费要加到70多元,司机可能最多也就赚到20多元,剩下的几乎就是平台收取的费用”。

  互联网共享平台资深人士坦言,很怀念有Uber的日子,毕竟市场上有竞争,才能给用户更好的体验。不少消费者表示,现在利用滴滴打车,很多时候快车要等待一段时间,这时平台就会推荐打专车。一般情况下,同样路程,专车的价格是快车的1倍,“用网约车软件打车,一是方便,不用在路边干等;二是相比出租车,价格稍微便宜,但是现在优势越来越少了”。有市民持另外的观点,认为网约车本身是方便了赶时间的用户,收费比出租车高是合理,不过前提是“车况与服务要更好,才能让消费者满意”。



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